| O MultiClubes é uma solução integrada de software e hardware para clubes, parques e afins. A solução é dividida por módulos que poderão ser compostos conforme a característica do ambiente, capacidade de investimento e viabilidade de operação de cada empreendimento, havendo a possibilidade de mudança ao longo do seu uso. | ||||
| Entrando no MultiClubes | ||||
| Para entrar no MultiClubes clique no ícone do sistema na área de trabalho. Ao carregar, o sistema verifica se existem novas atualizações e informa a versão atual do sistema. Na tela de Login entre com as credenciais informando Nome de usuário e Senha. |
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| Tela principal do MultiClubes | ||||
| A tela principal do MultiClubes é composta por três partes: Menu principal, Barra de operações e Barra de informações. | ||||
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| 1. Menu principal | ||||
| Agrupa todas as atividades de ações do sistema e é composto pelos menus Arquivo, Operação, Administração, Relatórios e Ajuda. A exibição de conteúdo dos menus, é definida de acordo com as permissões do usuário em Grupos e permissões. | ||||
| ∙ Menu Arquivo: menu com atividade de acesso do usuário ao sistema que permite efetuar ações básicas como alterar a senha, bloquear a tela do sistema, efetuar a mudança de usuário e sair do sistema. | ||||
Alterar SenhaPara alterar senha, clique no menu Arquivo - Alterar Senha e preenche os campos:- Senha atual: informe a senha atual. - Nova senha: informe uma nova senha. - Confirmar senha: confirme a nova senha. Após preenchimento, para alterar a senha clique no botão OK ou Cancelar para o cancelamento da ação.
BloquearO bloqueio do sistema é um recurso de segurança disponibilizado pelo MultiClubes. Existem duas maneiras para este bloqueio:1º) Bloqueio pelo operador: é utilizado para bloquear acesso de outros operadores ao sistema. Para bloquear vá em Arquivo - Bloquear. 2º) Bloqueio por inatividade: é utilizado para bloquear o acesso depois de alguns minutos do sistema inativo. Esse tempo é configurado em Administração - Configurações - Geral. Esse tipo de bloqueio ocorre apenas quando nas permissões do grupo que o usuário pertence não estiver marcado o privilégio de ignorar bloqueio por tempo de inatividade. Para verificar se a opção "Ignorar bloqueio por tempo de inatividade" está habilitada, vá em Administração - Segurança - Permissões (Ações - Geral). Para desbloquear, informe o usuário e senha e clique no botão Desbloquear para retornar ao sistema. O desbloqueio pode ser realizado por outro operador se estiver habilitado o campo "Desbloquear sessões de outros usuários" em Administração - Segurança - Permissões (Ações - Gerais). Quando não configurado o sistema exibe a mensagem: "Não é possível desbloquear a sessão de outro usuário". Obs.: Mesmo com a configuração "Desbloquear sessões de outros usuários" habilitada, não é permitido o desbloqueio por outro operador, mesmo sendo do grupo administrador, com caixa aberto ou com alguma consulta na central de atendimento. O sistema exibe as seguintes mensagens:
- Caixa: "Não é possível desbloquear uma sessão de outro usuário com caixa aberto." - Central de atendimento: "Não é possível desbloquear uma sessão de outro usuário com atendimento aberto." Trocar usuárioEsta função permite encerrar os trabalhos no MultiClubes e o coloca a tela de acesso em modo de espera para iniciar uma nova abertura. Para trocar de usuário no sistema, clique no menu Arquivo - Trocar usuário.Obs.: O sistema não permite trocar de usuário quando o operador estiver com caixa aberto ou com alguma consulta na central de atendimento. Exibe as seguintes mensagens:
- Caixa: “Não é possível finalizar o sistema com o caixa aberto. Feche o caixa para finalizar o sistema”. - Central de atendimento: “Não é possível sair com atendimento aberto. Finalize o atendimento para sair" SairFunção para sair do sistema MultiClubes. Para finalizar, clique no menu Arquivo - Sair ou no botão de ação (X) Fechar.Obs.: O sistema não permite realizar essa ação quando o usuário estiver com caixa aberto ou com alguma consulta na central de atendimento. Exibe as seguintes mensagens:
- Caixa aberto: “Não é possível finalizar o sistema com o caixa aberto. Feche o caixa para finalizar o sistema”. - Central de atendimento: “Não é possível sair com atendimento aberto. Finalize o atendimento para sair".
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| ∙ Menu Operação: responsável pelas rotinas do sistema. | ||||
| ∙ Menu Administração: contém os módulos de configuração e gerenciamento do sistema onde são realizadas as diretrizes de acordo com as regras de funcionamento do empreendimento. | ||||
| ∙ Menu Relatórios: disponibiliza mais de 150 relatórios para que o empreendimento tenha todo um demonstrativo de controle. | ||||
| ∙ Menu ajuda: responsável por direcionar o operador a Central de Suporte e visualizar informações sobre a licença. | ||||
Central de suporteO menu Ajuda – Central de suporte direciona o operador para central de suporte (https://www.multiclubes.com.br/suporte/) do Sistema MultiClubes.
LicençaO menu Ajuda - Licença exibe o produto licenciado (versão) e informa quantos dias faltam para vencer sua licença. Para instalar uma nova licença, o operador pode clicar no botão Instalar licença. Caso deseja sair da tela clique no botão Fechar.A licença normalmente tem a renovação automática. Quando não acontece o operador solicita atendimento para obter o arquivo para instalação.
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| 2. Barra de operações | ||||
| Contém informações da sessão atual com 3 abas inferiores (Usuário, Caixa e Atendimento). | ||||
| ∙ Usuário: exibe a logo do Clube, a foto do operador do sistema, e barra de Favoritos onde o operador pode personalizar incluído atalho das suas principais atividades no sistema. | ||||
| Para adicionar a logo do Clube vá em Administração - Clubes (Logo). Para adicionar a foto do operador vá em Administração - Segurança - Usuário e no campo da foto tirar ou buscar a foto a ser utilizada. Para adicionar algum elemento na barra de favoritos, vá até o menu e a opção desejada, clique com o botão direito do mouse e escolha a opção "Adicionar aos favoritos". Obs.: A mudança da logo do clube ou da foto do operador são ações que só podem ser modificadas por operadores com permissão definido no sistema.
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| ∙ Caixa: concentra as principais funções de caixa como abertura, fechamento, recebimento, estorno, sangria, suprimento, receber, anexar cobrança entre outras. | ||||
| Em todos os procedimentos que envolvam vendas, recebimento ou cobrança é necessário a abertura do caixa no sistema. Para abrir um caixa vá até a barra de operações na aba caixa, e clique no botão Abrir Caixa e escolha a opção Novo ou Existente. - Novo: A abertura de um novo caixa ocorre quando não tenha nenhum outro caixa pendente anteriormente. Para iniciar um novo caixa, informe o valor inicial em dinheiro (caso faça o controle desse procedimento) e a senha do operador. Função gerente: Caso o próprio operador seja também gerente de caixa, não é necessário entrar com as credenciais, senão o Gerente de caixa responsável deve validar sua abertura de caixa. - Existente: Para caixas que ficaram pendentes em aberturas anteriores (ex.: Queda de energia ou desligamento repentino do computado) ou mesmo reabrir um caixa de dias anteriores para algum tipo de reajuste. Abrindo um caixa de dias anteriores segue o mesmo processo de um Novo caixa, com diferencial de poder selecionar a data de reabertura de caixa. Obs.: Reabertura de caixa de dias anteriores depende da regra configurada no MultiClubes.
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| ∙ Atendimento: reúne funções de atendimento do operador, como os atendimentos que ficaram pendentes e a resolução de alguma atividade encaminhada por outros usuários. | ||||
| 3. Barra de informações | ||||
| Exibe informações do sistema, como o nome do Empreendimento, o Local, o Computador que está utilizando o sistema e o Usuário que está logado. | ||||
| Central de atendimento | ||||
| É função de maior importância para o atendimento ao associado, onde é realizado as principais atividades que envolvem o Título e seus associados. Para acessar a Central de atendimento vá no menu Operação - Título - Central de Atendimento, e para maior facilidade poderá fixá-la como atalho na Aba de Favoritos dentro da Barra de operação. Existe várias maneiras para localizar um título e seus associados. Digite no campo de pesquisa algum dado como: o número do título, primeiro nome (Ou nome completo), número do documento ou carteirinha (Cartão de consumo). Inserido a sua pesquisa, clique no botão Localizar ou pressione a tecla Enter. Além da pesquisa de título, podemos pesquisar por funcionários, visitantes e transferidos. Quando acontecer resultados parecidos, estes podem ser identificados no resultado da pesquisa com as informações adicionais de cada título. Após localizar o título desejado, dê um clique duplo sobre a pesquisa para abrir as funções do título. |
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| 1. Barra de operação - Atendimento: | ||||
| Na aba de Atendimento possui informações do tempo de atendimento em andamento, o título que está sendo atendido, o botão finalizar e os pendentes. O botão Finalizar é para encerrar o atendimento. Ao clicar nesse botão o sistema exibe campos para registrar informações sobre o atendimento como o Assunto, a Forma que foi realizado, o Status (concluído ou pendente) e a Descrição. Quando o status for pendente ativa os campos: Data estimada e a Encaminhar (com os nomes dos usuários cadastrados). Após o preenchimento clique no botão OK para finalizar ou Cancelar para o cancelamento da ação. |
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| 2. Informações do título: | ||||
| Exibe as principais informações relativas ao Título e alertas de informação caso exista. | ||||
| 3. Lista de membros: | ||||
| Contém informações e ações relativa aos associados do título (titulares e dependentes). Clicando com o botão direito sobre o associado, apresenta um menu com as ações possíveis a serem efetivadas no associado como: Editar os dados cadastrais, ativar carteirinha, cartão de consumo, matricular o associado em modalidades, entre outras. | ||||
| 4. Barra de ferramenta do Título: | ||||
| Destina todas as funcionalidades e ações relativas ao título, separada pelas seguintes guias: | ||||
| ∙ Produtos: localiza as cobranças a serem recebidas, já recebidas ou desativadas, entre outras funções sobre a cobrança. | ||||
| ∙ Cobranças: são os detalhes da cobrança do título, podendo ser alterado a forma de cobrança do título. | ||||
| ∙ Título: permite ações relativas ao título, como: editar o título, incluir dependentes, retirar cortesias e convites, mudar o código do título, mudar para outro tipo de título, ativar e desativar entre outras funcionalidades. | ||||
| ∙ Controle: facilita localizar e identificar ações relativas ao título e além de algumas ações como, incluir documentos digitalizados (CPF, Comprovantes), incluir pendências. | ||||
| ∙ Perfil: informações e ações no portal do associado. | ||||
| 5. Campo de observação: | ||||
| Permite incluir observações de fácil visualização para todos os operadores. | ||||
| Módulos do MultiClubes | ||||
| Os módulos do MultiClubes poderão ser compostos conforme a característica do ambiente e com a possibilidade de mudança ao longo do seu uso. Eles são classificados como: | ||||
| Acesso: módulo que permite validar todas os tipos de acesso no empreendimento. | ||||
| Achados e Perdidos: módulo que permite registrar e controlar todos os objetos que foram perdidos nas dependências do empreendimento. | ||||
| Armários: módulo utilizado para gerenciar o uso de armários pelos sócios. | ||||
| Autoatendimento: módulo que habilita a integração com terminal de autoatendimento. As configurações de suas funcionalidades nos terminais são de acordo com a necessidade do empreendimento. | ||||
| Benefícios: módulo utilizado por empreendimentos que oferecem serviços extras aos associados. | ||||
| Biblioteca: módulo utilizado apenas para empreendimentos que possuem biblioteca em suas dependências e desejam controle automatizado. Sua funcionalidade atua de forma simples, com realização de cadastros e registros das movimentações de obras literárias. |
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| Carteiras: módulo responsável por parametrizar a carteirinha utilizada pelo empreendimento. As carteiras podem ser impressas em gráfica ou impressas no local. | ||||
| Cliente App: módulo que faz a integração do aplicativo móvel de consumo. Possibilita ao sócio ou day user verificar o consumo de seu cartão, realizar recarga, realizar pagamento, adicionar ou remover cartão de consumo e criar conta na nuvem. | ||||
| Eleição: módulo utilizado por empreendimentos que desejam realizar eleições internas como as de presidente, diretoria e conselhos. Com funções para gestão de candidatos, votantes, urna eletrônica e apuração de votos, de forma totalmente segura. | ||||
| Espaço: módulo responsável por agendar espaços dentro do empreendimento. | ||||
| Estacionamento: módulo utilizado para controle de estacionamentos, sendo ele rotativos, antecipados ou vagas, permitindo também controlar catracas de acesso e cancelas eletrônicas. | ||||
| Eventos: módulo responsável por registrar eventos no empreendimento. | ||||
| Exames: módulo responsável por gerenciar os tipos de exames existentes e padronizados de acordo com as regras estabelecidas pelo empreendimento. | ||||
| Financeiro: módulo essencial para que o empreendimento tenha o controle sobre seu resultado e receita, reduzindo o tempo de trabalho e erros. | ||||
| Hípica: módulo utilizado para clube hípico. | ||||
| Indicadores: ferramenta online para gestão dos empreendimentos. Nele, por exemplo, podemos ver quantos acessos por período, valores de vendas de bares e restaurantes. | ||||
| Ingressos: módulo voltado para venda de ingressos para clubes, parques e eventos. Em um processo simplificado o operador pode gerir as vendas de ingressos individuais, lotes e online. | ||||
| Integração ERP: este módulo tem a função de integração de softwares externos de gestão empresarial. O MultiClubes possui algumas interações pré-definidas com softwares de ERP parceiros, mas pode ser customizado de acordo com as especificações do projeto. | ||||
| Modalidades: módulo responsável por criar e manter todas as modalidades existentes em clubes. Normalmente é utilizado apenas em clubes. | ||||
| Náutica: módulo utilizado para empreendimentos que possuem embarcações. | ||||
| Ouvidoria: módulo que cria um canal de comunicação entre o cliente e seus usuários, para receber manifestações sobre elogios, reclamações, sugestões, solicitação de providências, denuncia, entre outros. | ||||
| Portal: módulo onde configura as funcionalidades da integração com portal de acordo com a necessidade do empreendimento. | ||||
| Sócio Torcedor: módulo voltado para associações esportivas, visa criar títulos de vantagens para torcedores. Estes associados têm privilégios como, por exemplo, acesso exclusivos a estádios e vendas de produtos. | ||||
| Títulos: módulo onde possibilita realizar todas as operações pertinentes ao título do associado. | ||||
| Usuários Simultâneos: de acordo com a licença adquirida, permite o cliente uma quantidade de pessoas utilizando MultiClubes ao mesmo tempo. | ||||
| Visitas: módulo que permite registrar visitantes que desejam ter acesso as dependências do empreendimento. | ||||
* Conhecendo o MultiClubes
21 min
Criado por Gestão de conhecimento em 23/10/2019 11:31
Atualizado por Gestão de conhecimento em 16/12/2022 08:47
